「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法 岡本達彦【書評】
これは、自分が読んで実践した本の代表作！
2009年5月発行。
だいぶ前に買った本ですが、
お客様アンケートで非常に
お世話になっている本。
それまで自由にお書きくださ〜い的だった
お客様アンケート。
ホームページのコンテンツ作りやデザイン、
セールスレター作り、宣伝媒体などを
改良する戦略的な目的でお客様アンケートを
変えるべく購入した本。
今ペットのお仕事で使ってるアンケートは、
この本の内容を実践したものですが、
回答しやすいみたいで、一気に回収率がＵＰ、
コンテンツ作りやキーワード広告、
セールスレター作りにも役立ち、ホントに利益が
5倍以上になりましたよ。
わずか1500円の投資で、だいぶ得しちゃいました〜
1.お客さんが商品・サービスを買う前の悩み
2.どうやって商品・サービスを知ったかの情報収集経路
3.商品・サービス購入の際の不安
4.商品・サービスを購入する際の決めて
5.商品・サービス購入後の感想
という購入プロセスに従い5つのアンケートの設問を
作っていることがポイント。
お客さんがたどった思考の順番で質問するので、
お客さんが答えやすくみたいです。
最近読み返してみて、違う使い方ができることも発見。
読書会参加者さんのビジネスを理解し、その課題を
発見するために、上の5つの質問が使えそう。
もう少し実験してみて、読書会でデモンストレーション、
ロールプレイングするのをやってみようと思います。
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